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大連理工大學人文與社會科學學部 張銳昕教授
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關于智慧養老，很多人認為它是一種新的養老服務模式，對此，我們有不同的理解。下面簡單地介紹一下我們的研究成果。
大家都認同智慧養老產業是夕陽事業、朝陽產業。家庭養老、社區養老、機構養老、醫養結合等一系列養老服務模式，每一種模式都有優勢和短板。實際上，我們需要把工作任務和目標追求放在整合養老服務資源、集聚養老人才、提高養老服務整體能力的方面。解決未來社會、尤其是進入深度老齡化階段之后將要面臨的一系列問題。
智慧養老包括養老的智能化和智慧化建設。它不像直觀展示的課件圖形，把智能化養老建設好之后，才能建設智慧化內容。而是有更深層的含義，我們一個博士做了這個研究，他的原意是智能化和智慧化一定要同步進行。
“智能化”和“智慧化”：
“智能化”建設的過程中，如果是為人提供服務，智能化系統一定是一個人機信息系統。它需要先保證人機界面的友好，解決如何在更多人機接口處注入更多智慧元素的問題。它的深層含義就是，當我們把人類智慧更多用程序化的形式來表現、提供給用戶（不僅是老年人，還有老年人的家屬、服務機構、服務人員），它在人機接口處提供的智能化系統——已把人類智慧凝聚成機器化語言來提供的時候，就已經成為智能化的產品，而不是我們理解的“智慧”了。
“智慧化”，是要在人機接口處，即向服務對象提供服務時，適時注入專家級的“智慧”。實現專家系統的時候，它會發生很多的異化，而且很多專家經驗只可意會不可言傳，很難完全實現，做到完全的專家知識的提供、呈現或服務。
所以，智能化和智慧化一定要并行，才能彌補不同模式的短板或缺憾。
智慧養老要把各種養老服務模式整合在統一的智能化平臺上。統一化實際上有范圍限度，一體化系統可能也有碎片。比如，要建立統一的系統，學會或專委會能不能致力于建設更具統一化的平臺？指導配置更多養老服務資源？凝聚更多養老服務人才？貢獻我們的知識和智慧呢？
對智慧養老服務的“智慧”以及“智能”的理解，就是：它們應該更多地體現在價值理念、技術應用和人人交互方面，智慧養老在這些方面有創新模式的作用或價值。不是“模式創新”，而是“創新模式”，就是在已有的養老服務模式中，利用智慧養老創新這個動力，借助于智慧養老這類系統，讓更多的服務模式更加趨于所希望的理想化的狀態。
在更加智能化的同時，一定要更多地貢獻服務智慧。在已有的養老服務模式體系的優化方面，要做出努力。比如，我們團隊要到多家養老集團和養老服務機構去調研，去學習他們的經驗做法。我們希望在整個養老服務體系的健全方面，在各種模式的整合方面，做出一些努力。所以，我們認為，現在更多的智能化產品，可稱作精準化對接或精準化提供，實際上在其價值追求或理念嵌入方面，應該包括“以需求為中心”、“以人為本”、“合作共贏”。
智慧養老要實現產業化，每一個養老機構或公司集團，可能都有它的利益追求。但怎樣通過合作達到共贏的一個理想狀態，這是進入老齡化社會之后，每一個學人和實踐工作者都要共同做出的努力。
如果要做一個智慧養老的平臺，就要思考怎樣為更多老年人的個性化需求提供多樣化的服務。要采取量身定制的做法，增加服務的人情味，以“包容性智慧”提升服務可及性，以及以頂層驅動和分層整合增強服務協同性的智慧化建設進路。在這里，智慧化的要求，更多是提供精神慰藉、表現更多的人情味，不能像機器那樣只是冷冰冰、機械化地提供功能。
我國現在的養老狀況，就是：提供養老服務的人們，首先是配偶，第二是子女，第三是保姆，然后才是養老機構等一系列的組織。很多人是在身體失能、半失能狀態下才選擇養老機構。所以，未來怎樣用包容性的智慧對待不同的養老服務需求，達成這個服務的可行性或可及性，還有進一步提高老人及其家屬的接納度，這也是智慧養老應該努力追求的。
至于養老服務，在頂層驅動和分層整合方面，現在做的還不夠。所以，關于緊缺人才及培養方式，一方面，是各位專家提出的：怎樣進行多領域、多專業的復合型人才培養，鼓勵更多人從事健康養老，包括健康管理、養老服務相關的研究；另一方面，是頂層規劃和綜合管理人才，還有在理論探索和基礎設計方面的高端人才，都是目前所欠缺的。
職業技術類學院可能更多培養面向中低端服務的人才，高端人才可能更多從事整體規劃、綜合管理、基本理論和基礎設計等方面的研究，這也是我們專委會應該努力的一個方向。
關于養老模式的智能化建設，現在有很多進展。如果能夠達到智慧養老，或更多的人合作共贏，在“互聯網+各行各業”方面再注入養老的智慧元素，做出更多努力，是我們的重要使命。
在智慧養老中更多追求智慧，使智能化系統更具有智慧，然后在智能化系統中，通過人機界面達成人機友好，以更好地運用智慧，才能夠更科學地發揮智慧的作用，為老年人提供更好的養老服務，使老年人更多感受人性化關懷，感到被尊重，能夠在精神方面得到慰藉，這是智慧養老所追求的目標，也是智慧養老產業培養緊缺人才的方向。